今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶爲中心的理念，始終把優質的服務融於(yú)門店經營的每個環節，也因此得到瞭(le)客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德浙江地區專賣店員工代表的故事。

 

 

三分産品七分服務

多站在客戶的角度思考

 

       呂小飛入職康姿百德有7年時間瞭(le)，一直爲客戶提供專業而詳實的産(chǎn)品介紹，解答用戶的疑問，最終依靠貼心的服務和良好的客戶口碑，赢得廣大客戶的青睐。

 

       呂小飛說：“給客戶推薦産(chǎn)品時，我不僅讓客戶看産(chǎn)品的外觀，還會仔細展示産(chǎn)品的内在品質。産(chǎn)品不僅是讓客戶是看著(zhe)好才購買，而是要讓他們知道好在哪才購買，這樣客戶才能買得放心、用得安心。如果客戶想挑選配套産(chǎn)品，我也會給客戶介紹産(chǎn)品的多套組合方式，讓客戶去對比和欣賞，直到選擇到滿意的産(chǎn)品。我會用我的專業服務好每一個客戶 。”

 

       呂小飛還說：“雖然公司提供瞭(le)很多售後服務，比如三個月無理由退貨，但是公司的售後服務和我們個人的售後服務並(bìng)不沖突，我經常打電話問問客戶産品的使用感受，關注産品使用反饋，在客戶需要幫助的時候提供一些力所能及的幫助，我覺得也是一種售後服務。我經常和同事們說，所謂‘三分産品七分服務’，我們不是賣什麽的，而是幫助顧客買什麽的，隻有堅定這樣的信念，站在客戶的角度思考問題，才能爲客戶提供滿意的購物體驗。”

 

 

周邊門店一直在換

但康姿百德一直沒換

 

       周美萍加入康姿百德有9年的時間瞭(le)。她表示，剛入職的時候，周邊(biān)還有很多同行。如今，9年時間過去瞭(le)，周邊(biān)的門店換瞭(le)一批又一批，隻有康姿百德一直經營到現在，而且門店越做越大，發展越來越好。

 

       周美萍說道：“很多老客戶經常和我說‘流水的同類産品，鐵打的康姿百德’。我知道，這歸根結底是因爲康姿百德的産品好，因爲隻有産品好，才會賣的越來越多，如果産品靠不住，隻能一年比一年賣得少，最終倒閉。而且很多客戶用瞭(le)康姿百德産品後，還主動推薦給親朋好友。親朋好友用著(zhe)産品好，再通過不斷的轉介紹，使我們的客戶群體越來越大。不僅如此，我也是康姿百德的忠實客戶，在康姿百德工作的9年間，整個家族已購買瞭(le)6張床墊。”

 

       周美萍繼續說道：“尤其是2019年，康姿百德率先面向寝具市場承諾‘三個月無理由退貨’以來，更是赢得瞭(le)廣大消費者的認可。很多老客戶在購買床墊時還沒推出‘三個月無理由退貨’政策，聽說這一承諾後，更是自豪地說‘康姿百德的産品值得信賴，康姿百德敢於(yú)這麽承諾，産品質量過硬就是底氣’。”

 

       周美萍表示，很慶幸自己早年前選擇加入康姿百德，選擇這麽好的産(chǎn)品，有這麽多新老客戶(hù)一如既往的支持。正是有這些客戶(hù)的信任和認可，讓我更加堅定地要把這份事業做好，把更多産(chǎn)品送進千家萬戶(hù)。

 

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶爲中心”企業核心價值觀的最好诠釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著(zhe)每一個康姿百德人，爲客戶提供更好的産(chǎn)品和服務。

 

       康姿百德20周年專賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續推出，讓我們一起期待其他地區專賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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