今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶爲中心的理念，始終把優質的服務融於(yú)門店經營的每個環節，也因此得到瞭(le)客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德四川地區和新疆地區專賣店員工代表的故事。

 

 

康姿百德的高速發展

堅定瞭我的信心

 

       許德榮加入康姿百德已有4年的時間。剛加入康姿百德時，團隊融洽的氣氛使她迅速融入瞭(le)新環境。入職一段時間後，她發現專賣店對員工自身發展空間非常重視，而且她也非常看好企業的發展前景，這些都給瞭(le)她很大的激勵和信心。許德榮表示，近年來，随著(zhe)生活水平不斷提升，人們也越來越關注睡眠健康。而康姿百德的産品，剛好能夠滿足客戶多元化的需求。她堅信康姿百德有廣闊的發展前景！

 

       許德榮說道：“康姿百德的高速發展給瞭(le)我堅定的信心，感謝領導在工作上毫無保留地将經驗傳授給我，釋放出的正能量也深深感染著(zhe)我。雖然領導對工作的要求是嚴苛的，但卻不死闆，是非常靈活、高效的。領導的關懷備至也成爲我工作強有力的後盾，在工作外的時間，給予我的關懷，更讓我感受到康姿百德“家文化”的溫暖。

 

       許德榮說：“作爲康姿百德專賣店的店員，我們要對(duì)客戶真心，對(duì)公司誠(chéng)信，做到對(duì)外真心實意，對(duì)内精誠(chéng)協作，這是對(duì)事業、對(duì)人生的一種态度。因爲我認爲，真正的用心做事，用心做人，保持一顆感恩的心，這樣才不辜負公司和客戶的信任和認可！”

 

 

三分産品七分服務

站在客戶角度思考

 

       蘇強於(yú)2019年7月加入康姿百德，在門店上班一段時間後，他才知道寝具品牌衆多，但他始終相信康姿百德作爲老品牌，質量和口碑一直都在，是被大家認可的品牌。這也是他堅持要将康姿百德産(chǎn)品推薦給客戶的原因。

 

       “以誠相待，才會收獲真心”，這是蘇強經常挂在嘴邊的話。在面對客戶時，蘇強會從客戶角度出發，認真瞭(le)解顧客需求，不僅推薦适合客戶的産品，還會認真講解産品的特點及涉及到的售後問題。如果遇到自己也摸不準的問題，他不會敷衍瞭(le)事，而是第一時間與相關人員溝通解決，遇到特殊情況時他也會第一時間主動解決問題，直到給客戶提供滿意的服務爲止。這些無不體現瞭(le)康姿百德“以客戶爲中心”的企業核心價值觀，爲此，客戶也願意相信他並(bìng)選擇康姿百德的産品。

 

       除瞭(le)給客戶介紹産品，蘇強也會陪客戶聊一些生活日常及身邊(biān)的一些瑣事，做一個認真的傾聽者，通過這種方式瞭(le)解進一步瞭(le)解客戶的生活，這樣也方便推薦更合适的産品。蘇強高興地說：“客戶買完産品之後，都會和我成爲好朋友，她們身邊(biān)如果再有親戚朋友買産品，都會主動聯系我。這樣不僅提高瞭(le)産品銷量，也進一步提升瞭(le)康姿百德的品牌知名度。”

 

       蘇強常說：“作爲康姿百德專賣店的員工，不僅僅要把售前做好，售後的服務也要跟進，瞭(le)解客戶的使用需求，確(què)保他們能正常使用。我也始終堅信，隻要我們所有店員認真工作，用心服務好客戶，一定會和康姿百德一起，發展的越來越好。”

 

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶爲中心”企業核心價值觀的最好诠釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著(zhe)每一個康姿百德人，爲客戶提供更好的産(chǎn)品和服務。

 

       康姿百德20周年專賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續推出，讓我們一起期待其他地區專賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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