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門店負責人填寫“産(chǎn)品維修申請單”報(bào)至客服中心。
客服中心傳(chuán)至物流
物流将貨(huò)物轉至工廠(chǎng)
工廠(chǎng)産(chǎn)品進行鑒定傳至客服中心
客服中心與門店負(fù)責人溝(gōu)通
客服轉至财務，财務下達(dá)到工廠(chǎng)開始維修
客戶自購買産(chǎn)品之日起，檢查産(chǎn)品包裝内資料是否齊全，資料包括：産(chǎn)品手冊(cè)、說明書、合格證。
請在專賣店工作人員的幫(bāng)助下，到公司網站驗證系統進行防僞驗證，無誤後，請認真填寫《康姿百德信譽卡》（公司持有聯）和（顧客持有聯）。（公司持有聯）請郵寄回總公司客戶服務中心存檔。注：《康姿百德信譽卡》公司聯和客戶聯上必須加蓋總公司的公章。公司聯和顧客聯在裁開前必須有總公司公章，以便日後進行核對，否則視爲無效。《康姿百德信譽卡》漏填、錯(cuò)填、字迹潦草均爲無效，總公司概不負責。
出現質量問題時，總公司對(duì)沒有《康姿百德信譽卡》（顧客持有聯）的概不處(chù)理。
爲瞭(le)保護廣大消費者合法利益，對於(yú)購買本公司産品的客戶，我們将按以下條款進行服務：
在購買康姿百德産(chǎn)品之日起一年内，客戶享有免費(fèi)保修服務（顧客人爲損害除外）。
顧客可向經銷商或專家免費(fèi)咨詢任何與産(chǎn)品相關的問題。
超過保修期或不符合保修條件的客戶，也可享受終生維修服務。維修時公司隻收取工本費。産(chǎn)品保修或維護的運費由客戶承擔(dān)（産(chǎn)品自身質量問題除外）。
免費(fèi)保修服務隻限於(yú)正常使用下有效，一切人爲損壞（例如：用戶自行拆裝，未按照說明使用，人爲或其他意外因素造成損壞）均不享受免費(fèi)保修服務，但仍可享受終生維修服務（隻收工本費(fèi)）。
顧客自購買産(chǎn)品之日起，檢查産(chǎn)品包裝内資料是否齊全，請在專賣店工作人員的幫(bāng)助下，到公司網站驗證系統進行防僞驗證，無誤後，請認真填寫《康姿百德信譽卡》（公司持有聯）和（顧客持有聯）。請将《康姿百德信譽卡（公司持有聯）》寄回公司客戶服務中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過程中産(chǎn)品出現任何問題總公司概不負責。
若顧客在産品使用中出現質量問題，專賣店經理應先查明並(bìng)初步判斷是否屬於(yú)人爲原因造成的産品質量問題，還是産品本身質量問題如實報公司客戶服務中心。對於(yú)消費者人爲原因和使用不當造成的質量問題，專賣店給顧客解釋，公司客戶服務中心将給予支持。屬於(yú)産品質量的問題應立即反映到客戶服務中心處理。(填寫産品維修申請單)
對於(yú)未經客戶服務中心同意或未按照客戶服務流程處理擅自将産品寄回總公司的，總公司将視爲報(bào)廢産品不予受理，一切責任由經銷商承擔，出現任何後果總公司概不負責。
經得總公司客戶服務中心同意後方可将出現質量問題産品及《産品質量信譽卡（顧客持有聯）》寄回總公司進行處理。總公司客戶服務中心、質檢部将對《康姿百德信譽卡》公司聯和顧客聯進行核對，對於(yú)不符合産品質量處理規定的産品，總公司将不予處理，並(bìng)發回專賣店，運費由專賣店承擔。
客戶服務中心、質檢部自接到産(chǎn)品之日起，兩個工作日内對退回的産(chǎn)品進行核對手續是否齊全及初步質檢，對於(yú)沒有檔案的顧客産(chǎn)品将不予負責處理，寄回産(chǎn)品的運費由專賣店支付。
對於(yú)屬於(yú)保修範圍内的産品，經得客戶服務中心同意與公司物流部確(què)定具體發貨方式和運輸費用後方可将産品發回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過7天，特殊情況可以加急處理。生産部門必須給予積極配合。
對於(yú)不屬於(yú)保修範圍内的産品，按産品質量相關規定将對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費，並(bìng)按照《原材料價格表》收費，同意維修的将對産品進行處理。不同意維修，公司将産品寄回專賣店，運費自理。
