今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶爲中心的理念，始終把優質的服務融於(yú)門店經營的每個環節，也因此得到瞭(le)客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德江西地區專賣店員工代表的故事。

 

 

獲多家媒體報道

品牌值得信賴

 

       據黃富蘭回憶，在加入康姿百德時有一個小插曲。“當時是想找份工作，正好看到康姿百德門店在招聘店員，走進去後店面經理正給應聘者做企業介紹，還介紹到瞭(le)多家媒體對康姿百德進行過報(bào)道。當時我看到各個平台、多家媒體對康姿百德的報(bào)道時，曾懷疑這些報(bào)道的真實性，擔心是門店作假。店面經理看出瞭(le)我的顧慮，拿出瞭(le)一沓報(bào)紙和雜志，有中國消費者報(bào)、中國市場監管雜志、河北經濟日報(bào)、山西市場導報(bào)、還有安徽工商導報(bào)，讓我對康姿百德增加瞭(le)一份信任。”

 

       黃富蘭說道：“經理當時還說瞭(le)，如果想看報紙，随時上網登錄報紙網站就能看。經理還給我們看瞭(le)中央電視台的廣告以及各個電視台的報道，告訴我近期央視廣告的播出時間。晚上回家我還特意去看瞭(le)中央電視台的廣告，確(què)實看見瞭(le)，這下我徹底放心瞭(le)。我覺得能在中央電視台打廣告，說明公司是很正規、有實力、讓人放心的企業。”

 

       黃富蘭繼續說道：“我非常感謝經理當(dāng)初給我機會，讓我加入康姿百德，也慶幸當(dāng)初自己的選擇。在公司的這8年時間，我也見證瞭(le)康姿百德的發展壯大。如果可以，我希望能在康姿百德一直工作到退休。”

 

 

耐心細緻的服務

赢得客戶的信賴與認可

 

       裴麗萍加入康姿百德已經有6年的時間瞭(le)，她始終保持著(zhe)微笑與熱情，用耐心與細緻服務每一位顧客。有一次，50多歲的王女士走進專賣店，一直在不同款式的床墊間徘徊。通過細心的聆聽，裴麗萍瞭(le)解到客戶對床墊靜音抗擾有著(zhe)一定要求，因爲王女士是想給兒子買婚床，由於兒子工作性質的原因需要經常加班，睡眠時特别怕聲響。裴麗萍得知瞭(le)客戶的需求後，沒有急於推銷任何一款床墊，而是耐心地爲客戶分析瞭(le)市面上不同類型床墊的特點、功能以及适用場景。

 

       王女士的試躺過程中，裴麗萍更是細心觀察，發現她對床墊日常清洗也比較看重，裴麗萍便推薦康姿百德豪華床墊，這款床墊不僅滿足王女士對床墊靜音抗擾的需求，也滿足瞭(le)日常清潔需求。當王女士對豪華床墊表示滿意時，裴麗萍並(bìng)沒有就此止步，而是繼續爲她講解床墊的保修政策、售後服務流程以及日常使用注意事項，還特别強調瞭(le)康姿百德有“三個月無理由退貨”服務。王女士感慨，在康姿百德不僅能買到滿足自己需求的産品，還能感受到最好的服務品質，尤其是三個月無理由退貨，更是讓自己放心購買。

 

       多年來，裴麗萍用心傾聽每一位客戶的需求，用專業知識和技能，耐心細緻的服務爲客戶提供最優質的解決方案。因爲她知道，客戶的每一次選擇都是對(duì)自己信任的一次托付。她始終相信，隻要能夠(gòu)保持初心，就一定能夠(gòu)赢得更多客戶的認可與信賴。

 

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶爲中心”企業核心價值觀的最好诠釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著(zhe)每一個康姿百德人，爲客戶提供更好的産(chǎn)品和服務。

 

       康姿百德20周年專賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續推出，讓我們一起期待其他地區專賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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