今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶爲中心的理念，始終把優質的服務融於(yú)門店經營的每個環節，也因此得到瞭(le)客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德貴州地區和安徽地區專賣店員工代表的故事。

 

 

時刻以客戶爲中心

服務沒有最好，隻有更好

 

       郭麗說道：“我特别認可康姿百德‘以客戶爲中心’的企業文化，所以，我認爲隻要是發自内心地把客戶當成自己的親朋好友，設身處地爲客戶著(zhe)想，就能爲他們提供好的服務。而且我覺得‘以客戶爲中心’的服務理念已經紮根到瞭(le)每一位康姿百德人的心裏，因爲我們的好服務真的是發自内心的。好的服務不是靠嘴說出來的，而是靠實實在在地行動實踐出來的。”

 

       據郭麗回憶，“有一次，一位中年女士到店裏咨詢床墊，在之前她已經去過大大小小賣床墊的門店，也有瞭一定的瞭解，問我們床墊好在哪兒。我先是給這位女士倒瞭一杯水，讓她坐下來，仔細瞭解她的需求，並(bìng)根據她的各項需求，給她講解瞭市面上常見的床墊類型，還詳細講解瞭每個類型床墊的優缺點。客戶笑著(zhe)對我說：‘你跟我說得這麽詳細，不擔心我去别的地方買嗎？’我笑著(zhe)回應：‘隻要您能買到合适的床墊，在哪買都行！’客戶繼續說：‘你都不把我當外人，跟我說得這麽詳細，我相信你，我也不去别的地方看瞭，就在康姿百德買瞭。’”

 

       郭麗感慨道：“客戶的話深深觸動瞭(le)我。最初我就是想教給客戶如何正確(què)選擇床墊，别吃虧上當，沒有考慮必須留住客戶、必須讓她在我這買床墊。恰恰是我的這份真誠打動瞭(le)這位客戶，赢得瞭(le)她的信任，我覺得這應該就是“以客戶爲中心”的力量吧！”

 

 

瞭解客戶的真正需求

才能赢得客戶的信賴

 

       朱菊香加入康姿百德已經6年的時間瞭(le)，憑借貼心周到的服務得到瞭(le)新老客戶的一緻好評。朱菊香和其他店員最大的不同就是觀察能力和對細節的把控能力。康姿百德專賣店的各個系列、各種規格産品，她都能清晰準確(què)地說出賣點，而且還能根據實際情況推薦符合客戶需求的産品。

 

       爲瞭(le)能熟悉産品的功能，朱菊香還在網上買瞭(le)一些輔助書刊，在閑暇之餘，不斷鑽研和學習。同時還與其他店員交流學習，通過現場的情景模拟，将産品的賣點熟記於心並(bìng)做細化梳理，分析兩者之間的差異化，形成自己獨特的銷售風格和理論。再加上朱菊香自身的性格十分的随和，她的老客戶遇到大大小小的問題，都會習慣性會找她幫忙解決。基於對她的信賴，老客戶的轉介紹率也都特别高。正如老子所言：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”這也許就是朱菊香收獲更多客戶的原因吧！

 

       在朱菊香看來，工作是生活的一部分。她把專賣店當成她的另一個家，把領導和同事當成自己的朋友、家人，她感恩，愛分享，與同事們互幫互助，總是溫暖著(zhe)别人，有時候搞活動忙不過來說一聲，同事都會跑回來給自己幫忙。她說：“凡事應從小事做起，一件善意的小事，也許對别人而言隻是一個不經意和微不足道的事情，也許對我而言就有可能起到翻天覆地的變化，就像我在幫助别人的同時也幫助瞭(le)自己，成就别人的同時也成就瞭(le)自己。”

 

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶爲中心”企業核心價值觀的最好诠釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著(zhe)每一個康姿百德人，爲客戶提供更好的産(chǎn)品和服務。

 

       康姿百德20周年專賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續推出，讓我們一起期待其他地區專賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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