今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，湧現出一大批在經營管理、原料採(cǎi)購、品牌宣傳(chuán)、暖心服務、人才引進和培訓等各個領域立足崗位、奉獻建功的優秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進康姿百德遼甯地區店面經理王恺然和湖北地區店面經理張秋芸。

 

 

堅持把服務做優做強

赢得客戶的信任和認可

 

       2016年，王恺然通過校園招聘會認識並(bìng)加入瞭(le)康姿百德。作爲一個剛走出校園的大學生，一切都需要從零開始，這個成長的過程是痛苦的，但是成長之後的蛻變卻是絢麗的。

 

       王恺然回憶，記得剛剛被任命爲實習店面經理的時候，他很懵懂，也很害怕，總擔心自己做不好。但是他很努力，領導怎麽安排他就怎麽做，並(bìng)努力讓自己做得更好。最初他的管理能力不是很強，每次給店員開會都不是很順暢，領導從未批評過他，反而一再給予他肯定，這讓王恺然内心充滿瞭(le)感激和前進的動力。他說道：“一路走來，非常感謝公司和領導的信任，爲瞭(le)不辜負這份信任，我要做的就是如何把服務做優做強，每天讓自己進步一點點，爲客戶多想一點，服務就能往前多走一步。”

 

       2017-2020年，王恺然不僅從一名實習店面經理榮升爲一名真正的店面經理，還擔任吉林地區大區經理一職，這也意味著(zhe)他的身上有瞭(le)更多的責任、擔當和使命。對於做店面經理之後的感悟，他談道：“當我承擔起責任的時候，才能不斷地提升自身的能力，這也就是我成長的開始。”王恺然認爲，要做好一個店面，就要做好客戶服務工作，秉承“以客戶爲中心”的企業核心價值觀，站在客戶角度，不斷挖掘和滿足他們的真正需求，時時爲客戶著(zhe)想，讓每一位客戶都感受到溫暖和重視。隻有這樣，才能赢得更多客戶的信任和認可。

 

       在王恺然的心中，康姿百德能夠發展得越來越好，離不開20年來始終堅持以“客戶爲中心”的核心價值觀，不斷滿足客戶要求並(bìng)超越客戶期待，用卓越的産(chǎn)品和服務赢得廣大客戶的認可。王恺然經理表示，作爲專賣店的店面經理，他将帶領他的團隊持續優化服務質量，把客戶的需求和滿意度放在首位，用真誠和耐心的服務赢得更多客戶的信賴。

 

 

爲每一位客戶考慮

用心聆聽他們的需求

 

       作爲土生土長的湖北人，張秋芸的性格熱情、耿直、真誠。2019年，張秋芸看準大健康産(chǎn)業廣闊發展空間和巨大市場潛力，便加入瞭(le)康姿百德大家庭。5年的時間，張秋芸更是從一名普通店員成長爲優秀店面經理。

 

       如果說對康姿百德品牌的熱愛(ài)是驅動她不斷向前的動力，那麽“以誠待人”就是張秋芸開展工作的“法寶”。在日常的工作中，她給客戶講産品知識，講家具搭配，也講康姿百德的品牌文化和故事。在專賣店管理中，會碰到各種各樣的客戶，她總是拿出一百二十分的熱情和耐心對待，設身處地、将心比心地爲每一位客戶考慮，用心聆聽她們的需求，並(bìng)迅速給出反饋和解答。張秋芸始終堅持，爲客戶提供服務最重要的是真心、耐心和誠心，讓客戶感受到專賣店人員的真誠态度，也感受到康姿百德的品牌溫度。

 

       令張秋芸印象較深的是一位客戶想換一張床墊，特意來店裏挑選。當時她就敏銳地捕捉到瞭這位客戶的購買需求，並(bìng)精心幫助客戶進行推薦與搭配，客戶最終選購瞭康姿百德豪華床墊。後來，這位客戶反饋說，用瞭床墊後非常舒服。後來成爲瞭張秋芸的回頭客，還把産品積極推薦給周圍親朋好友。随著(zhe)客戶之間的口碑傳播，有更多的人認識瞭康姿百德，進一步提升瞭品牌影響力。

 

       以誠待人不僅體現在對待客戶，同樣體現在對待自己團隊的成員。在她看來，專賣店就是一個小家庭，她就是這個小家庭的家長(zhǎng)，人員、貨品、衛生、陳(chén)列……方方面面都要照顧到，任何一個小細節考慮不周到，都有可能給工作帶來不良的影響。張秋芸說：“個人可以走得很快，但隻有團隊團結一心才可以走得很遠”。她總說自己就是門店最大的服務員，要服務好客戶，服務好員工，服務好康姿百德品牌。

 

       5年光陰的積累與沉澱，見證瞭(le)張秋芸腳踏實地的成長。正是無數像張秋芸這樣将每一項平凡的工作做好，将每一件平凡的小事做好，堅守責任的康姿百德人，書寫瞭(le)屬於(yú)自己的不凡人生，也共同成就瞭(le)品牌的不凡未來！

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