今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展曆程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶爲中心的理念，始終把優質的服務融於(yú)門店經營的每個環節，也因此得到瞭(le)客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德山西地區專賣店員工代表的故事。

 

 

三個月無理由退貨

客戶購物無憂

 

       在加入康姿百德之前，何穎就被公司承諾的“三個月無理由退貨”吸引，開始以爲這隻是一個噱頭，根本不敢相信有企業敢這麽做，但是後來發現，康姿百德用實際行動(dòng)證明瞭(le)這不僅僅是一句口号，而是對廣大消費者實實在在的承諾。

 

       何穎說道：“我常和客戶們說，我不僅是一名店員，也是康姿百德産品的使用者。因爲我自己用著(zhe)好，在入職公司2年的時間裏陸續給家裏人買瞭(le)19張床墊。更因爲有‘三個月無理由退貨’的保障，讓我對自身産品更加自信，也讓我更加自信地把産品介紹給每一位客戶。因爲我知道，即便客戶在購買後有任何不滿意，都有充足的時間進行無理由退貨，這個承諾極大地減輕瞭(le)客戶的心理負擔，讓他們不用擔心後續的售後問題。”

 

       她還說道：“個别客戶在購買産品時會有猶豫和擔憂，而三個月的退貨期給瞭(le)他們一個試錯的機會，讓購物變(biàn)得更加安心。這種無憂的購物體驗，大大提高瞭(le)客戶的滿意度。許多客戶不僅自己購買瞭(le)産品，還主動向親朋好友推薦我們的産品和服務，形成瞭(le)良好的市場口碑。”

 

 

門店面積越來越大

客戶也越來越多

 

       李麗紅加入康姿百德已經有10年時間瞭(le)。當時想找份工作，來到專賣店面試時，發現店面設計整潔、有序，非常注重細節，這讓她覺得公司是很正規的，進一步瞭(le)解公司和産(chǎn)品後，決定加入康姿百德。

 

       讓李麗紅印象深刻的是，一個老客戶曾和她說“我的第一張康姿百德床墊就是從你手裏買的，現在使用10年瞭(le)，我也看著(zhe)門店從原來的300多平米升級到現在的1200平米，看到門店的客戶人數在不斷增多。這說明康姿百德的産品是真的好。”李麗紅還說道：“還有很多客戶說我們的門店像大型賣場。每當有客戶贊揚我們店面産品陳列有序，購物環境感覺整潔時，讓我心裏感覺非常自豪，這無疑是對我們工作的一種肯定。”

 

       李麗紅說道：“客戶常常和我反饋說，康姿百德不僅産(chǎn)品好，店面也高端、大氣，讓他們覺得在這樣的環境下購物很舒适、愉悅。今後，我會繼續堅定‘以客戶爲中心’的核心價值觀，努力提高服務水平，讓康姿百德的産(chǎn)品成爲更多消費(fèi)者的選擇。”

 

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶爲中心”企業核心價值觀的最好诠釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著(zhe)每一個康姿百德人，爲客戶提供更好的産(chǎn)品和服務。

 

       康姿百德20周年專賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續推出，讓我們一起期待其他地區專賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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